FC16 : Agressivité, insultes, violence, pression… Comment faire face aux comportements problématiques des bénéficiaires ?

Informations

Prix: 50,00 €

Il peut arriver que le médiateur soit confronté à des usagers présentant un comportement agressif et violent ou doive faire face à des insultes, des pressions. Cette formation a pour objectif d’outiller le participant pour lui permettre notamment de désamorcer une situation tendue et de réagir de manière adéquate face à un usager au comportement problématique.

Objectifs 

  • Comprendre le comportement de l’usager et identifier ses craintes ;
  • Être capable de comprendre les enjeux d’un conflit ;
  • Pouvoir gérer ses émotions et prévenir l’agressivité ;
  • Pouvoir désamorcer une situation tendue et réagir adéquatement face au comportement problématique ;

Comprend:

Ce prix comprend le support diffusé sous format électronique.

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